Работа с жалобами читателей на примере Словацкой Национальной библиотеки (реферат)
Дата:
10-03-2009
Автор:
Илларионова Н.Ф.
Аннотация:
Каждая работа время от времени сопряжена со стрессами, в ней появляются какие-либо проблемы. Больше всего таких моментов в работе, связанной с ежедневными контактами с людьми. Сотрудники отделов обслуживания должны чутко реагировать на оправданные, а иногда и надуманные жалобы читателей.
Описание:
Staznosti citatelov a ich vybavovanie / D. Janovska // Kniznica.-2002.-№ 11-12.-s.531-534. Из реферативной коллекции по зарубежному библиотековедению, предоставленной Российской Государственной Библиотекой
