Центры обращений и улучшение справочного обслуживания. Сравнение нескольких библиотечных центров и Справочного пункта НБ Сингапура (реферат)
Показана работа Call centres (Центров справочного обслуживания по телефону). При этом клиент является главным элементом системы, он обращается в сеть, звонок принимает телефонная система, запрос передается агенту. Агент предоставляет услугу или продукт клиенту обычно посредством доступа к информации, хранящейся в Базе данных. Отмечается, что с приходом новых технологий Центры расширили свою работу - обслуживают не только традиционные звуковые обращения, но и запросы по факсу, по электронной почте, через чат-центры, видео-взаимодействие и др.